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POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Ko smo mi (rukovalac podataka)

Ovaj portal za onlajn kupovinu ulaznica („Portal“) vodi:

Adria Film e.U.
Diehlgasse 4/11, 1050 Wien, Österreich
E-mail: office@adriafilm.com

Mi smo odgovorni za obradu vaših ličnih podataka u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim austrijskim propisima o zaštiti podataka.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja Portala, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

a) Podaci za kupovinu ulaznica

  • Ime i prezime
  • E-mail adresa
  • Adresa
  • Detalji narudžbine (kupljene ulaznice, događaj, cena, datum kupovine, način plaćanja)

b) Podaci o plaćanju

Detalje o platnim karticama ne obrađujemo direktno mi. Obradu vrši naš provajder plaćanja (npr. Stripe, PayPal). Mi dobijamo samo informaciju o uspehu ili neuspehu transakcije, uz referentni broj transakcije.

c) Podaci za korisničku podršku

  • Vaša e-mail adresa
  • Sadržaj poruka, reklamacija ili upita
  • Podaci o rezervacijama i događajima

d) Podaci za marketing (soft opt-in)

  • E-mail adresa
  • Istorija kupovine ulaznica (samo za slanje relevantnih obaveštenja)

e) Tehnički podaci i kolačići

  • IP adresa
  • Tip pretraživača
  • Stranice koje posećujete na sajtu
  • Kolačići koji su neophodni za funkcionisanje sajta, a uz vašu saglasnost i analitički / marketinški kolačići

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

a) Obrada kupovine (ugovor)
Za obradu narudžbine, slanje potvrde i izdavanje ulaznica.
→ Pravni osnov: čl. 6(1)(b) GDPR – izvršenje ugovora.

b) Računovodstvo i zakonske obaveze
Čuvanje dokumenata radi obračuna poreza i zakonskih propisa.
→ Pravni osnov: čl. 6(1)(c) GDPR – zakonska obaveza.

c) Kontakt i podrška
Odgovaranje na upite, reklamacije, promene događaja.
→ Pravni osnov: čl. 6(1)(b) i (f) GDPR – ugovor / legitimni interes.

4. Marketing i komunikacija (SOFT OPT-IN)

Kupovinom ulaznice, kupac daje svoje kontakt podatke za svrhe izvršenja narudžbine.

U skladu sa čl. 6(1)(f) GDPR i austrijskim zakonom §107 TKG, zadržavamo pravo da kupcima povremeno šaljemo informacije o sličnim događajima i programima koje organizuje ili promoviše Adria Film e.U. i povezani brendovi (Adria Tickets, Adria Teatar, Adria Film Fest).

To znači:

  • nije potrebna posebna saglasnost,
  • ne postoji poseban „check-box“,
  • svaka poruka mora sadržati „unsubscribe“ opciju.

Kupac može u svakom trenutku odbiti primanje marketinških poruka klikom na „Unsubscribe“ ili slanjem poruke na office@adriafilm.com.

5. Newsletter (ako postoji posebna prijava)

Ako kupac posebno i izričito pristane (checkbox ili formular), obrada se zasniva na:
→ čl. 6(1)(a) GDPR – saglasnost.

Saglasnost se može povući u svakom trenutku klikom na „Unsubscribe“.

6. Kolačići (Cookies)

Na sajtu koristimo:

  • Neophodne kolačiće – za osnovnu funkcionalnost (korpa, checkout, sesije). Ovi se postavljaju bez saglasnosti.
  • Analitičke kolačiće – samo uz vašu saglasnost.
  • Marketinške kolačiće (npr. Meta Pixel, TikTok Pixel) – samo uz vašu saglasnost.

Svoju saglasnost možete promeniti u svakom trenutku putem cookie-bannera.

7. Deljenje podataka

Vaše podatke delimo samo sa pouzdanim partnerima koji nam omogućavaju pružanje usluge, i to isključivo u meri koja je potrebna:

  • Provajderi plaćanja (Stripe, PayPal)
  • Hosting i tehnički provajderi
  • Servisi za slanje e-mailova / newslettera
  • Partneri i organizatori događaja (samo kada je potrebno zbog organizacije ulaska na događaj)

Svi partneri imaju ugovor o obradi podataka u skladu sa GDPR.

8. Prenos podataka van EU

Ako se koriste servisi koji imaju servere van EU (npr. newsletter servisi), prenos podataka se vrši samo uz primenu GDPR mehanizama kao što su:

  • odluke o adekvatnosti, ili
  • Standardne ugovorne klauzule (SCC).

9. Period čuvanja podataka

  • Podaci o kupovini ulaznica i plaćanju: 7 godina (porez i računovodstvo).
  • Podaci za korisničku podršku: dok traje podrška + razuman period.
  • Newsletter prijave: do odjave.
  • Podaci za soft opt-in: dok ste aktivni kupac ili dok se ne odjavite.
  • Kolačići: prema trajanju navedenom u vašem pretraživaču.

10. Vaša prava prema GDPR

Imate pravo na:

  • pristup podacima
  • ispravku podataka
  • brisanje („right to be forgotten“)
  • ograničenje obrade
  • prenosivost podataka
  • prigovor na obradu (uključujući marketing)
  • povlačenje saglasnosti (newsletter)

Za ostvarivanje prava pišite na office@adriafilm.com.

11. Pravo na žalbu

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podneti žalbu:

Österreichische Datenschutzbehörde (Zvanični kontakt se nalazi na njihovom sajtu.)

Preporučujemo da nam se najpre obratite kako bismo pokušali da rešimo problem.

12. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše podatke, u skladu sa GDPR standardima.

13. Izmene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmeniti.
Uvek važi verzija objavljena na sajtu u trenutku vaše posete.

Datum poslednje izmene: 20.11.2025.

 

 

1. Wer wir sind (Verantwortlicher für die Datenverarbeitung)

Dieses Online-Portal für den Ticketverkauf („Portal“) wird betrieben von:

Adria Film e.U.
Diehlgasse 4/11, 1050 Wien, Österreich
E-mail: office@adriafilm.com

Wir sind für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden österreichischen Datenschutzbestimmungen verantwortlich.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Je nach Nutzung des Portals können wir folgende Kategorien von Daten verarbeiten:

a) Daten für den Ticketkauf

  • Vor- und Nachname
  • E-Mail-Adresse
  • Anschrift
  • Bestelldetails (gekaufte Tickets, Veranstaltung, Preis, Kaufdatum, gewählte Zahlungsart)

b) Zahlungsdaten

Zahlungskartendaten verarbeiten wir nicht direkt. Die Verarbeitung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal). Wir erhalten lediglich Informationen darüber, ob eine Transaktion erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist, sowie eine Transaktionsreferenz.

c) Daten für den Kundensupport

  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Inhalt von Nachrichten, Reklamationen oder Anfragen
  • Daten zu Reservierungen und Veranstaltungen

d) Daten für Marketing (Soft Opt-in)

  • E-Mail-Adresse
  • Ticketkaufhistorie (nur zur Zusendung relevanter Informationen)

e) Technische Daten und Cookies

  • IP-Adresse
  • Browsertyp
  • Besuchte Seiten auf unserer Website
  • Cookies, die für die Funktionsfähigkeit der Website erforderlich sind, sowie – mit Ihrer Einwilligung – analytische / Marketing-Cookies

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

a) Abwicklung des Kaufs (Vertrag)
Zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zum Versand der Bestellbestätigung und zur Bereitstellung der Tickets.
→ Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung.

b) Buchhaltung und gesetzliche Verpflichtungen
Aufbewahrung von Unterlagen für Steuer- und Buchhaltungszwecke sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
→ Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung.

c) Kontakt und Support
Beantwortung von Anfragen, Bearbeitung von Reklamationen und Information über Änderungen von Veranstaltungen.
→ Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO – Vertrag / berechtigtes Interesse.

4. Marketing und Kommunikation (SOFT OPT-IN)

Mit dem Kauf eines Tickets stellt der Kunde seine Kontaktdaten zur Abwicklung der Bestellung zur Verfügung.

Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und § 107 TKG (Österreich) behalten wir uns das Recht vor, Kunden gelegentlich Informationen über ähnliche Veranstaltungen und Programme zuzusenden, die von Adria Film e.U. oder verbundenen Marken (Adria Tickets, Adria Teatar, Adria Film Fest) organisiert oder beworben werden.

Das bedeutet:

  • es ist keine gesonderte Einwilligung erforderlich,
  • es gibt kein zusätzliches „Checkbox“-Erfordernis,
  • jede Nachricht enthält eine „Unsubscribe“- / Abmelde-Option.

Der Kunde kann dem Erhalt von Marketing-E-Mails jederzeit widersprechen, indem er auf „Unsubscribe“ klickt oder eine E-Mail an office@adriafilm.com sendet.

5. Newsletter (bei gesonderter Anmeldung)

Erteilt der Kunde eine ausdrückliche Einwilligung (z. B. durch Ankreuzen eines Kästchens oder Ausfüllen eines Formulars), beruht die Verarbeitung auf:
→ Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung.

Die Einwilligung kann jederzeit durch Klick auf „Unsubscribe“ widerrufen werden.

6. Cookies

Auf unserer Website verwenden wir:

  • Notwendige Cookies – für die grundlegende Funktionalität (Warenkorb, Checkout, Sitzungen). Diese werden ohne gesonderte Einwilligung gesetzt.
  • Analytische Cookies – nur mit Ihrer Einwilligung.
  • Marketing-Cookies (z. B. Meta Pixel, TikTok Pixel) – nur mit Ihrer Einwilligung.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Cookie-Banner ändern.

7. Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre Daten nur an vertrauenswürdige Partner weiter, die uns bei der Erbringung unserer Leistungen unterstützen, und zwar ausschließlich in dem Umfang, der erforderlich ist:

  • Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal)
  • Hosting- und IT-Dienstleister
  • Dienstleister für den Versand von E-Mails / Newslettern
  • Partner und Veranstalter von Events (nur soweit dies für die Organisation des Einlasses zur Veranstaltung erforderlich ist)

Mit allen Partnern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß DSGVO.

8. Datenübermittlung in Drittländer

Werden Dienste eingesetzt, deren Server sich außerhalb der EU/des EWR befinden (z. B. bestimmte Newsletter-Dienste), erfolgt eine Datenübermittlung nur unter Anwendung der in der DSGVO vorgesehenen Schutzmechanismen, wie etwa:

  • Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, oder
  • Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCC).

9. Speicherdauer der Daten

  • Daten zum Ticketkauf und zur Zahlung: 7 Jahre (Steuer- und Buchhaltungsrecht).
  • Daten für den Kundensupport: für die Dauer der Bearbeitung plus einen angemessenen Zeitraum.
  • Newsletter-Daten: bis zur Abmeldung.
  • Daten für Soft Opt-in: solange Sie aktiver Kunde sind oder bis Sie widersprechen.
  • Cookies: entsprechend der in Ihrem Browser bzw. im Cookie-Banner angegebenen Speicherdauer.

10. Ihre Rechte nach der DSGVO

Sie haben das Recht auf:

  • Auskunft über die verarbeiteten Daten
  • Berichtigung unrichtiger Daten
  • Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
  • Einschränkung der Verarbeitung
  • Datenübertragbarkeit
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung (einschließlich Direktmarketing)
  • Widerruf einer erteilten Einwilligung (z. B. Newsletter)

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter office@adriafilm.com kontaktieren.

11. Beschwerderecht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten entgegen den datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet werden, haben Sie das Recht, Beschwerde einzulegen bei:

Österreichische Datenschutzbehörde (die aktuellen Kontaktdaten finden Sie auf der offiziellen Website der Behörde).

Wir empfehlen, sich zunächst direkt an uns zu wenden, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.

12. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und den Anforderungen der DSGVO zu entsprechen.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen.
Es gilt stets die auf unserer Website veröffentlichte Fassung zum Zeitpunkt Ihres Besuchs.

Datum der letzten Änderung: 20.11.2025.